エンディングサポーターが一般生活者目線で電話応対をチェック・評価します。
＊当協会独自のチェック項目を設け、要望に応じて個別にチェック項目を設けられます。
電話応対の様子は録音するため、改善点が把握しやすく社内教育に役立てられます。
当協会基準で電話応対のレベルを算出します。（A～E）

・電話応対に力を入れたいけど、どこを直してよいか分からない…

・客観的にうちの電話応対ってどうなの？

・お客様目線で評価してもらいたい！

電話に出る人によって応対にばらつきがあったのが分かった。全体のレベルを上げるよう社内教育に活かしていきたい。
（葬儀社A社）

後で録音を聞かせてもらったら、思っていたより冷たい印象で感じが悪かった。普段の応対を見直すよいきっかけになった。
（石材店B社）